Portaalsite voor loketmedewerkers

De medewerkers van het lokaal bestuur Brugge zijn door deze applicatie in staat om informatie op te zoeken over personen, procedures en evenementen die gerelateerd zijn aan inwoners of bezoekers van de stad.

Het Kennisportaal speelt proactief in op de informatie waarnaar iemand op zoek is. Als een inwoner contact opneemt met het administratief centrum van de stad, kan de loketmedewerker via het Kennisportaal in één oogopslag alle relevante informatie voor deze inwoner bekijken. Dit gaat dan over huidige of toekomstige gebeurtenissen in zijn buurt, wegenwerken die gepland zijn tot zelfs of er nog bepaalde documenten ingeleverd moeten worden (zoals bv. voor een aanvraag van een marktstand).

Het Kennisportaal ordent de gevonden informatie in overzichtelijke rubrieken:

• Natuurlijke personen
• Rechtspersonen
• Producten (vb. marktstand vergunning)
• Wegenwerken
• Diensten
• Nieuws

Het portaal bevat tevens een Masterdatabase die ervoor zorgt dat de relaties tussen informatie uit verschillende bronnen worden bijgehouden. Zo kan het bijvoorbeeld alle persoonsgegevens van een inwoner uit de verschillende systemen in één oogopslag tonen.

Dankzij het portaal kunnen burgers op een meer gerichte, snellere en proactieve manier geholpen worden.

Door het succes van de applicatie bij Stad Brugge is het besef gegroeid dat deze applicatie ook een meerwaarde kan zijn voor andere steden en gemeenten. Het biedt immers een efficiënte oplossing voor “smart” dienstverlening binnen elk lokaal bestuur.

Het Kennisportaal kan rechtstreeks en onrechtstreeks koppelen met verschillende informatiebronnen die relevant zijn voor de werking van een lokaal bestuur. Dit kunnen producten zijn van externe leveranciers, een intranet, diensten van de andere overheden (vb. KSZ, GIPOD,…)….
In concreto betrof het voor Stad Brugge om onder meer koppelingen met het Rijksregister, het IDCP,  het CRAB, VKBO, een ticket tracking systeem, een klantenbegeleiding systeem, een applicatie voor vergunningen, een ERP systeem, een systeem voor ruimtelijke ordening en een vrijetijdspakket (voor het beheer van jeugd, sport en cultuur).

Bij Stad Brugge is de applicatie ondertussen uitgebreid met nog andere, door Qframe ontwikkelde tools, zoals met het systeem voor Axi-bonnen, dat automatisch berekent of een inwoner recht heeft op een tegemoetkoming voor bijvoorbeeld sport- of jeugdactiviteiten.

Aangezien niet alle lokale besturen met dezelfde externe leveranciers of systemen werken, beschikt het Kennisportaal over een generiek plug-in systeem. Dit maakt het mogelijk om snel en eenvoudig te koppelen met de informatiebronnen die relevant zijn voor een specifieke stad of gemeente.